Fin du stage ...

Mes cinq semaines de stage sont déjà terminées. Je peux dire que cela à été une expérience positive pour moi. Cela m'a montré une nouvelle manière de travailler, différente de mes autres stages mais tout aussi interressante.

J'ai réutiliser mes aquis de première et deuxième année du Bts comme avec le logiciel Word. Mais j'ai aussi dû m'adapter à de nouveaux logiciels qui sont propres à l'entreprise. Mes connaissances de finalités m'ont aussi été utiles.

Je remercie Sandrine et Dominique pour leur accueil et le temps qu'ils ont su me consacrer.

Ma cinquième semaine, my last week

Du 12 Décembre au 16 Décembre 2011

Organization of a weekend in England

I organized a trip abroad. The manager gave me the program from a trip abroad. With the indication I have put in place this travel in England.

Dates of the weekend in England : from Saturday 5 May 2012 to Sunday 6 May 2012.

The trip lasts a weekend.

- I have to find restaurants near the planned visits,

- Contact a rental company bus with a driver,

- Find guides for scheduled visits.

To start I looked friendly restaurants that welcome groups of visitors around the ship under and in reasonable prices. I needed three different. I contacted restaurants by phone and make reservations and confirmations.

After I contacted an agency by email for guide, bus and tour bus in the disricts.

La réalisation de l'emailing

Mon manager, Mr Porte m'a chargé d'une tâche particulière. Je dois faire un e-mailing. C'est à dire préparer un courrier pour des voyages à thème et l'envoyer à nos clients ou à des prospects. Je dois chercher les adresses d'entreprise ou d'association selon les thèmes. Ce projet se fait par rapport à ce site : http://marocthemesevasion.com/. Il propose des circuits selon les demandes des clients et par thèmes la danse orientale, la cuisine, les ports de pêche, la photographie, les jardins et les fleurs, le dessin et bien d'autres.

J'ai réalisé une lettre type avec l'outil informatique Word, le but de ce courrier est de proposer un voyage aux clients en y mettant un paragraphe à thème qui est adapté à chaque destinataire. J'ai consulté Dominique pour la validation de chaque lettre. Ensuite, j'ai cherché avec l'aide d'internet des adresse dans les environs des Villeneuve sur lot d'entreprises et d'associations. Une fois les courriers terminés et les adresses trouvées tout les courriers sont mis sous enveloppe et affranchi.

Ma quatrième semaine / My fourth week

From 5 Décember to 9 Décember 2011

Monday 5 December I welcomed a foreign client. He spoke directly to me because the manager was busy and the assistant too.

- Good morning ! I am student. What can I do for you ?
- We would like go to Ethiopia and Tanzania to February.
- Yes, I can propose catalog. This catalog propose many hotels and tour packages.
- We would like too know airfares.
- Can you give the dates exactly please ?
- Yes from Saturday 11 February to Saturday 25 February.
( Sandrine fait les manipulations des logiciels pour connaitre les prix car je ne maitrise pas le logiciel)
- The price is ... €.
- Thanks for the inquiry, I look at the catalog and I come back. Good bye.
- Ok, thanks, good bye.

J'ai trouvé cette expérience enrichissante et intéressante mais un peu difficile. C'est assez dur de trouver les mots dans la langue et de répondre rapidement car je n'ai jamais été confronté à ce type de situation auparavant.

Ma troisième semaine

Du 28 Novembre au 2 Décembre 2011

Le manager, Dominique Porte est à présent de retour à l'agence. Dès son arrivée il me donne une mission. Je dois établir des lettres afin de démarcher des clients. Je dois leur proposer un séjour à thème organisé au Maroc. Une fois les lettres faites par rapport à plusieurs thèmes je m'occupe du suivi du courrier, je le met sous enveloppe, le pèse et l'affranchi.

Une autre mission m'a été confiée. J'ai du réaliser un emailing. Grâce aux données disponibles sur le logiciel MB3M (logiciel de gestion commerciale) j'ai du réaliser des requêtes afin de sélectionner les nouveaux contacts pour l'envoi d'une offre promotionnelle. J'ai réalisé le mail et je l'ai mis en forme.

J'ai aussi eu l'occasion d'accueillir un client étranger qui s'était rendu à l'agence afin de prendre des billets d'avion pour un séjour.

Ma deuxième semaine

Du 21 Novembre au 25 Novembre 2011

Lors de ma seconde semaine de stage, j'ai travaillé au côté de Sandrine, l'assistante, étant donné que le manager n'était toujours pas là.

Comme je travaille dans une agence de voyage il y à souvent des clients qui s'y présentent. Je les aient accueillis et quand cela était possible je les renseignés en leur proposant les brochures adaptées en fonction de leur demandes.

J'ai aussi réalisé des tâches de secrétariat classique comme répondre au téléphone, classement des factures, archivage des dossiers clients. J'ai géré la comptabilité en établissant des remises de chèques. Je mettais à jour les promotions de croisières et voyages, retirait les affiches en vitrine lorsque les délais étaient dépassés.
J'ai aussi contrôlé le dossier des passeports pour savoir s'il était à jour. J'ai aussi actualiser la base de données des dossiers voyageurs en entrant les données des passeports des voyageurs. Lorsque j'ai rencontré un problème j'ai appelé le partenaire Look Voyage pour le résoudre.

Ma première semaine

Du 14 Novembre au 18 Novembre 2011

Le manager étant absent les 2 premières semaines de mon stage, je travaille avec son assistante, Sandrine.

Pour commencer elle me montre comment elle gère son travail, son organisation et me présente les tâches qu'elle fait régulièrement.

J'ai à ma disposition mon propre bureau avec un ordinateur, l'imprimante et tous les outils nécessaires pour réaliser le travail que l'on me confie.

La première semaine était surtout une étape d'observation.